Zrównoważona Karta Wyników (Balanced Scorecard) jest narzędziem zarządzania wykorzystywanym do pomiaru wydajności organizacji w odniesieniu do jej celów strategicznych. Oferuje kompleksowe spojrzenie na organizację poprzez analizę czterech kluczowych perspektyw: finansowej, klienta, procesów wewnętrznych oraz uczenia się i rozwoju. Zrównoważona Karta Wyników (Balanced Scorecard) staje się coraz bardziej popularna w branży IT ze względu na jej zdolność do zapewnienia holistycznego spojrzenia na wydajność organizacji i zgodność z jej celami strategicznymi.
Perspektywa finansowa jest tradycyjną perspektywą pomiaru wydajności organizacji. Obejmuje ona wskaźniki finansowe, takie jak przychody, zyski i zwrot z inwestycji (ROI). Zrównoważona Karta Wyników wykracza jednak poza wskaźniki finansowe i uwzględnia również inne perspektywy. Perspektywa klienta koncentruje się na jego zadowoleniu i lojalności. Obejmuje ona takie wskaźniki, jak wskaźnik utrzymania klienta, wskaźnik pozyskiwania klientów i wynik satysfakcji klienta.
Perspektywa procesów wewnętrznych analizuje procesy wewnętrzne, które prowadzą do zadowolenia klientów i sukcesu finansowego. Obejmuje ona takie wskaźniki jak wydajność procesu, jakość produktu i produktywność pracowników. Perspektywa uczenia się i rozwoju koncentruje się na zdolności organizacji do uczenia się i wprowadzania innowacji. Obejmuje takie wskaźniki, jak godziny szkoleń pracowników, zadowolenie pracowników oraz liczba opracowanych nowych produktów lub usług.
Zrównoważona Karta Wyników (Balanced Scorecard) zapewnia ramy dla organizacji w celu dostosowania ich strategii IT do ogólnych celów biznesowych. Umożliwia ona działom IT mierzenie ich wydajności pod względem wpływu, jaki wywierają na cele finansowe organizacji, klientów, procesy wewnętrzne oraz cele związane z uczeniem się i rozwojem. Korzystając ze Zrównoważonej Karty Wyników, działy IT mogą upewnić się, że przyczyniają się do realizacji strategicznych celów organizacji.
Podsumowując, Balanced Scorecard jest kompleksowym narzędziem pomiarowym, które umożliwia organizacjom mierzenie ich wyników w odniesieniu do celów strategicznych. Zapewnia ona całościowy obraz wydajności organizacji poprzez analizę czterech kluczowych perspektyw: finansowej, klienta, procesów wewnętrznych oraz uczenia się i rozwoju. W branży IT zrównoważona karta wyników staje się coraz bardziej popularna ze względu na jej zdolność do dostosowywania strategii IT do ogólnych celów biznesowych. Korzystając ze Zrównoważonej Karty Wyników, działy IT mogą zapewnić, że przyczyniają się do sukcesu organizacji i osiągają własne cele.