Six Sigma to metodologia oparta na danych, której celem jest zmniejszenie zmienności i poprawa jakości procesów biznesowych. Koncentruje się na eliminacji błędów, skróceniu czasu cyklu i ostatecznie poprawie satysfakcji klienta. Podejście to opiera się na metodzie DMAIC, która oznacza Definiowanie, Pomiar, Analizę, Poprawę i Kontrolę.
Celem fazy Improve jest zidentyfikowanie i wdrożenie rozwiązań, które usprawnią proces i zaspokoją potrzeby klienta. Istnieją trzy główne cele etapu doskonalenia w DMAIC. Są to: identyfikacja pierwotnej przyczyny problemu, opracowanie i wdrożenie rozwiązań oraz weryfikacja skuteczności rozwiązań.
Aby zidentyfikować pierwotną przyczynę problemu, zespół wykorzystuje dane zebrane podczas fazy analizy w celu określenia czynników, które powodują zmienność procesu. Może to obejmować sesje burzy mózgów, analizę statystyczną i inne techniki identyfikacji przyczyn problemu.
Po zidentyfikowaniu przyczyny źródłowej, zespół musi opracować i wdrożyć rozwiązania, które rozwiążą problem. Może to obejmować przeprojektowanie procesu, zmiany w procedurach lub zasadach lub inne działania naprawcze, które usprawnią proces i zmniejszą zmienność.
Wreszcie, zespół musi zweryfikować skuteczność rozwiązań. Obejmuje to testowanie rozwiązań w celu upewnienia się, że rozwiązały one problem i usprawniły proces. Zespół może potrzebować zebrać dodatkowe dane, aby zweryfikować skuteczność rozwiązań i upewnić się, że są one trwałe w czasie.
Pod względem kosztów wdrożenie Six Sigma może być kosztowne, ale korzyści wynikające z poprawy jakości, obniżenia kosztów i zwiększenia zadowolenia klientów mogą znacznie przewyższyć koszty. Koszt wdrożenia Six Sigma będzie zależał od wielkości i złożoności organizacji oraz zakresu projektu.
Cpk jest narzędziem statystycznym wykorzystywanym do pomiaru zdolności procesu. Możliwe jest, że Cpk będzie ujemne, co wskazuje, że proces nie jest w stanie spełnić wymagań klienta. W takim przypadku zespół musi zidentyfikować pierwotną przyczynę problemu i wdrożyć rozwiązania usprawniające proces.
Podsumowując, etap doskonalenia w DMAIC jest kluczowym elementem metodologii Six Sigma. Jego trzy główne cele to zidentyfikowanie przyczyny problemu, opracowanie i wdrożenie rozwiązań oraz weryfikacja ich skuteczności. Chociaż wdrożenie Six Sigma może wiązać się z kosztami, korzyści płynące z poprawy jakości, obniżenia kosztów i zwiększenia zadowolenia klientów mogą sprawić, że będzie to opłacalna inwestycja dla organizacji.
Zarówno Cpk, jak i PPK są statystycznymi wskaźnikami zdolności procesu wykorzystywanymi do pomiaru zdolności procesu do generowania wyników w ramach wymaganych specyfikacji. Jednak główną różnicą między Cpk i PPK jest sposób, w jaki uwzględniają one centrowanie średniej procesu. Cpk jest obliczany przy użyciu rzeczywistej średniej procesu, podczas gdy PPK jest obliczany przy użyciu wartości docelowej lub nominalnej jako punktu środkowego. Oznacza to, że PPK uwzględnia wszelkie odchylenia od wartości docelowej, podczas gdy Cpk uwzględnia tylko rzeczywistą średnią procesu. Ogólnie rzecz biorąc, PPK jest uważany za bardziej wszechstronną miarę zdolności procesu niż Cpk.