CRM

Oznacza „Zarządzanie relacjami z klientami”. To termin biznesowy, który rozpoczął się gdzieś w głębokiej otchłani świata IT (Informatyka). CRM odnosi się do rozwiązań i strategii zarządzania relacjami biznesowymi z klientami. (Przypuszczam, że dlatego nazywają to zarządzaniem relacjami z klientami). Wraz z pojawieniem się handlu detalicznego w sieci firmom trudno było rozwijać relacje z klientami, ponieważ interfejs handlu elektronicznego jest tak bezosobowy. W końcu nie tęsknisz za mocnym uściskiem dłoni i promiennym uśmiechem sprzedawcy, który właśnie sprzedał Ci najdroższy system komputerowy w sklepie? Cóż, bez względu na to, czy przegapisz osobiste doświadczenia ze sklepu detalicznego, celem CRM jest zapewnienie tego uczucia podczas kupowania produktów przez Internet. Jeśli chodzi o CRM, priorytetem jest obsługa klienta. Tak, wydaje się, że wszystkie firmy tak twierdzą, ale kiedy firmy internetowe tworzą modele CRM, tak naprawdę jest.