IVR

Oznacza „Interaktywną odpowiedź głosową”. IVR to technologia telefoniczna, która może odczytywać kombinację wybierania tonowego i głosowego. Daje użytkownikom możliwość dostępu do bazy danych przez telefon. Typowy system IVR ma kilka menu wstępnie zapisanych opcji, z których dzwoniący może wybierać. Chociaż wiele opcji jest tak prostych, jak wybór numeru, niektóre opcje mogą wymagać od dzwoniącego podania szczegółowych informacji, takich jak jego imię i nazwisko lub numer konta. To wejście jest odczytywane przez system IVR i służy do uzyskania dostępu do odpowiednich informacji w bazie danych.

Na przykład bank może mieć system IVR, który pozwala członkom zadzwonić i sprawdzić saldo lub ostatnie transakcje. Firmy obsługujące karty kredytowe i firmy maklerskie również używają systemów IVR, aby umożliwić użytkownikom dostęp do informacji z ich konta. Technologia może być również wykorzystywana do innych celów, takich jak ankiety telefoniczne, sprawdzanie godzin seansów filmowych i przekazywanie do centrum telefonicznego. Ponieważ dzwoniący może głosowo odpowiadać na nagrane wcześniej wiadomości, używanie systemu IVR jest prawie jak rozmowa z innym człowiekiem. To znaczy, o ile cię rozumie.