SLA

W świecie komputerów „SLA” może odnosić się do 1) umowy licencyjnej na oprogramowanie lub 2) umowy dotyczącej poziomu usług.

1. Umowa licencyjna na oprogramowanie

Umowa licencyjna na oprogramowanie (zwana także użytkownik końcowy umowa licencyjna lub EULA) to umowa między twórcą oprogramowania a użytkownikiem. Podczas gdy oprogramowanie pudełkowe było dostarczane z rozszerzeniem wersja papierowa umowy SLA większość umów licencyjnych na oprogramowanie jest obecnie rozpowszechniana cyfrowo. Na przykład umowa licencyjna oprogramowania jest zwykle wyświetlana na ekranie podczas korzystania z oprogramowania instalacja proces. Po przewinięciu umowy SLA zazwyczaj zobaczysz przycisk „Zgadzam się” lub „Akceptuję”. Klikając przycisk, zgadzasz się na warunki umowy SLA, a zatem możesz zainstalować i używać oprogramowania.

Większość umów licencyjnych na oprogramowanie jest dość długa i zawiera wiele warunków prawnych. Umowa SLA może obejmować ograniczenia licencyjne, takie jak liczba osób, które mogą korzystać z oprogramowania i na ilu systemach może być ono zainstalowane. Większość umów SLA zawiera także zastrzeżenia, które stanowią, że deweloper nie ponosi odpowiedzialności za problemy spowodowane przez oprogramowanie. Chociaż te zastrzeżenia mają często kilka akapitów, w zasadzie mówią: „Używaj na własne ryzyko”.

2. Umowa o gwarantowanym poziomie usług

Umowa SLA to umowa między usługodawcą a użytkownikiem. W większości przypadków umowa zawierana jest między firmą a konsumentem, chociaż umowy SLA mogą być również zawierane między dwiema firmami. W obu przypadkach umowa SLA definiuje określone usługi, które są gwarantowane przez określony czas, często za określoną cenę.

Typowym przykładem umowy dotyczącej poziomu usług jest gwarancja na komputer, która obejmuje części i robociznę komputera. Gwarancja może stanowić, że producent zgadza się pokryć wszelkie koszty serwisu z powodu awarii składniki przez rok lub więcej. Inne przykłady SLA obejmują miesięczne umowy z ISPlub roczne umowy z operatorami telefonii komórkowej. W obu przypadkach firmy zgadzają się świadczyć klientom niezawodne usługi, o ile opłacają miesięczny abonament.