ITIL

Oznacza „Bibliotekę infrastruktury informatycznej”. ITIL to zestaw zalecanych procedur i wytycznych, których organizacje powinny przestrzegać podczas używania lub dostarczania technologia informacyjna (Usługi informatyczne. Zapewnia zorganizowane podejście do zarządzania usługami IT, z korzyścią zarówno dla firm, jak i klientów.

Poniżej przedstawiono pięć głównych etapów cyklu życia usługi ITIL.

1. Strategia obsługi - etap planowania tworzenia lub korzystania z nowej usługi informatycznej. Przykłady obejmują budowę bezprzewodowej sieci kampusowej lub implementację Intranet dla członków organizacji. Ten krok obejmuje określenie celu i celów usługi.
   
2. Usługi projektowe - etap projektowania usługi, który może obejmować również wstępną realizację. Usługa musi być zaprojektowana tak, aby spełniała potrzeby użytkownicy końcowi i być trwałe przez przewidywany czas trwania usługi. Dobór odpowiednich technologii to jeden z najważniejszych aspektów na etapie projektowania. Zwykle skalowalny rozwiązania są preferowane, aby mogły rosnąć wraz z organizacją.
   
3. Zmiana usługi - etap skupiający się na przechodzeniu między usługami IT a personelem IT. Obejmuje to początkowe przejście do wdrażania nowej usługi, a także przejście na inne rozwiązania w przyszłości. Obejmuje również tworzenie planu, który będzie zarządzał usługami w przypadku zmiany technologii lub personelu.
   
4. Obsługa serwisowa - etap, który obejmuje faktyczne zarządzanie i działanie usługi po jej uruchomieniu. Obejmuje to monitorowanie i utrzymywanie usługi, a także opracowywanie planu rozwiązywania problemów w miarę ich pojawiania się. Celem jest zapewnienie niezawodnej usługi z ograniczonymi przestojami przez cały okres świadczenia usługi.
   
5. Ciągłe doskonalenie usług (CSI) - plan ciągłej aktualizacji i ulepszania usługi w razie potrzeby. W świecie IT potrzeby firm i klientów ciągle się zmieniają. Dlatego usługa musi być udana elastyczne i możliwość aktualizacji, dostosowując się do zmieniających się potrzeb. Plan regularnej aktualizacji usługi może pomóc w osiągnięciu tego celu.
   

Firmy i organizacje nie są zobowiązane do przestrzegania praktyk określonych przez ITIL. Jednak zalecenia mogą być pomocne dla każdej organizacji, która chce oferować lub wdrażać usługi związane z IT. AXELOS, który utrzymuje najlepsze praktyki ITIL, zapewnia certyfikaty ITIL osobom, które rozwinęły kompleksowe zrozumienie ITIL.