FAQ

Oznacza „często zadawane pytania”. Często zadawane pytania, wymawiane jako „FAQ”, to lista odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące określonego produktu lub usługi. w IT świecie, dla których tworzone są często zadawane pytania oprogramowanie programy, komputer sprzęt komputerowy, strony internetowei usługi online. Służą jako centralny punkt odniesienia do znajdowania odpowiedzi na typowe pytania.

Ponieważ często zadawane pytania są oparte na opiniach użytkowników, zazwyczaj z czasem ewoluują. Na przykład firma programistyczna może otrzymywać dużą liczbę wiadomości e-mail dotyczących określonego kroku w jej oprogramowaniu instalator. Firma może wyjaśnić krok w swoich często zadawanych pytaniach, aby użytkownicy mogli znaleźć odpowiedź bez konieczności wysyłania wiadomości e-mail do firmy. Zmniejsza to wsparcie techniczne, oszczędzając czas zarówno dla firmy programistycznej, jak i dla użytkownicy końcowi.

Niektóre programy i urządzenia sprzętowe zawierają często zadawane pytania dokument. W niektórych przypadkach często zadawane pytania znajdują się w sekcji „readme”, chociaż może to być również osobny plik lub zawarty w drukowanej instrukcji. Najczęściej często zadawane pytania znajdują się w witrynie internetowej. Umożliwia to odpowiedniej firmie lub organizacji regularne aktualizowanie często zadawanych pytań na podstawie pytań użytkowników. Większość często zadawanych pytań znajduje się w sekcji „Pomoc” witryny internetowej.